Besoin d’aide ?

Contact

PAR TÉLÉPHONE :
+590 (0)6 90 44 13 28 (prix d’un appel local)

HORAIRES D’OUVERTURE :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 15:00
Samedi : 09:00 – 15:00
Dimanche et jours fériés : 10:00 – 15:00

PAR EMAIL :
serviceclient@mamandesiles.com

Livraison

Comment suivre mon colis ?

Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon compte », rubrique Voir mes commandes.

Où expédions-nous ?

Les articles commandés peuvent être livrés en Guadeloupe, Martinique, Guyane Française et à La Réunion.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison. Ils sont automatiquement calculés. Les frais de livraison sont compris dans le prix affiché sur le site.

Quels sont les délais de livraison

Si tous les articles commandés sont disponibles, vous pouvez espérer recevoir vos articles en 2-4 jours à compter de la confirmation de la commande.

En raison d’événements imprévus, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps.

Votre colis n'a pas pu être livré ?

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé à la boutique Maman des îles et la commande annulée.

Par ailleurs, si le facteur se présentant à votre domicile n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande avant qu’il ne nous soit automatiquement retourné.

Shopping en ligne

Comment passer une commande en ligne ?

Vous devez fournir une adresse de livraison et de facturation en Guadeloupe, en Martinique, à la Réunion ou en Guyane Française.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Mon Panier » pour passer votre commande. Le prix et la disponibilité s’affichent. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment. Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la finaliser.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée, avec un lien de suivi pour suivre votre commande.

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande ?

Si vous avez reçu un coupon de réduction de la part de la boutique Maman des îles, vous pouvez saisir ce code sur la page de finalisation de votre commande. Le champ prévu à cet effet vous sera indiqué. Vous ne pouvez utilizer qu’un seul code promotionnel par achat.

Un article dans mon panier n'est plus disponible lors de la finalisation de mon achat. Comment est-ce possible ?

L’article n’est réservé qu’une fois la commande finalisée. Si un article a beaucoup de succès, il peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier mais épuisé au moment de finaliser votre commande. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 1 heure mais sa disponibilité ne peut être garantie.

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés

La boutique L’art du Rasage accepte les paiements par carte bancaire via Paypal ainsi que toutes les cartes bancaires acceptées par le système (pour un paiement via Paypal, sans compte). (paiement par VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS accepté).

Quand est-ce que le montant est débité ?

Votre carte est débitée au moment de la finalisation de votre commande.

Comment se passe le remboursement en cas de retour ?

Si vous retournez des articles, la différence vous sera le plus souvent remboursée via Paypal, les frais de retour étant à votre charge.

Retours & remboursements

DROIT DE RÉTRACTION :
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 30 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de nous contacter via notre formulaire de contact pour faire une demande de retours et de remboursements. Vous réceptionnerez une réponse par mail dans les 48H les jours ouvrables, 72H les week-ends et jours fériés.

Contactez-nous également directement par email à l’adresse : serviceclient@mamandesiles.com.

EFFETS DE LA RÉTRACTION :
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis, y compris les frais de livraison, sans retard irraisonnable et au plus tard 30 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s).

Vous êtes l’unique responsable de la perte de valeur des articles successive à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Dois-je payer les frais de transport pour le retour

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment suivre mon retour ?

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un avis d’annulation par e-mail, vous confirmant la réception de votre colis.
Le remboursement s’effectuera avec le même mode de paiement dans un délai de trente (30) jours après la réception de votre avis d’annulation, à condition d’avoir reçu l’article ou une preuve d’expédition de l’article retourné.

Où dois-je envoyer mes retours ?

Merci d’envoyer votre ou vos article(s) à l’adresse suivante :

L’art du rasage – JPCI SC
120 Y LA LEZARDE
97170 PETIT-BOURG
GUADELOUPE

Vous avez besoin d'aide ?

Start typing and press Enter to search

Votre panier